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企业网站出现问题 要及时合理沟通解决

作者:重庆网络营销 日期:2015-04-16

  网站经营是个错综复杂的过程,里面有很多需要注意的事项。要想把企业的网站建设好,我们要时刻准备着网站出现无法访问、网站出现乱码等的网络问题。当然,遇到以上问题,我们首先要做的不是恼火或者情绪烦躁,而是应该静下来好好思考。诸如上面的问题,企业网站要有应对措施。

  当企业的网站遇到问题,并且反馈到网络公司时,这里的初衷无非是想要抓紧时间解决问题,尽量减少公司的损失和时间成本的浪费。这时网络公司收到反馈后,要立刻组织相关人员进行排查和解决问题。并把问题的成因反馈给客户。但是,在中国,情绪是个比较难以把控的东西。很多人遇到以上的情况会发脾气。网站出现问题,客户会发发牢骚,抱怨几番。当然,我们也是理解遇到困难人们心情会不好,但是一个简单的交流过程,可能就会解决这个小问题。

  当服务人员在解决问题时,会把出现的各种问题集结罗列说明。这其中就包括属于网站的问题和不属于网站的问题(操作问题等)。例如,一家企业用户网站正在正常运营,突然出现故障,导致网站不能访问,这时候我们反馈给网络公司。但是网络建设公司经过排查发现问题不在他们,反而把问题推到公司身上,这时就需要网络建设方做出合理的解释。可是中国人的情绪有个越解释越不明白的怪圈。越解释也会越来越引起客户的火气,矛盾会不断升级。在网站问题的解决过程中,造成大家的不愉快。那么,网站故障的问题也就有可能迟迟得不到解决了。

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